把常见咨询点整理成说明内容，减少重复沟通。
关键词云
.jpg)
问题梳理
初次了解时浏览体验有常见问题说明吗？
下载资料会尽量保持标题清楚，便于保存后再次查阅。
初次了解时交付周期可以查看过往经验吗？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
准备沟通前文章内容内容会持续整理吗？
常见访问设备都能正常浏览，建议使用较新的浏览器获得更稳定的体验。
准备沟通前服务范围内容会持续整理吗？
常见访问设备都能正常浏览，建议使用较新的浏览器获得更稳定的体验。
初次了解时服务范围可以查看过往经验吗？
资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。
准备沟通前交付周期后续维护怎么安排？
可以先说明目标、预算区间和时间安排，再进一步确认细节。
服务项目
按需求拆分处理，沟通和执行都有清晰节点。
围绕实际需求整理资料，让页面内容更容易阅读和维护。
协助核对标题、描述、图片和联系方式，减少明显错误。
把沟通记录和页面资料对应起来，后续修改会更清楚。
适合将多类资料拆分成清晰入口，方便访客按需查看。
根据现有资料情况安排处理顺序，先解决影响访问的问题。
诊断方向
适合先阅读常见问题再继续沟通，便于更快找到合适答案。
如信息较多，可优先查看标题和摘要，让需求表达更清楚。
可以先从对应栏目查看基础介绍，这样能减少重复沟通。
适合先阅读常见问题再继续沟通，便于更快找到合适答案。
真实反馈
张主任表单后表单填写步骤简单，手机上点击也方便。
王经理资料页资料整理得很完整，没有杂乱堆砌的感觉。
王顾问咨询后常见问题回答得实在，给人的感觉比较踏实。
王经理合作后整体排版比较舒服，给人的感觉比较踏实。
李主任服务页关于页面让人比较放心，需要的信息基本都能找到。
陈主任本地联系入口很好找，省去了不少来回询问。
公司信息
.jpg)
问答导航
覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。
把零散疑问归并处理，页面阅读会更连贯。
把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。
以短问题和短答案为主，便于手机端快速阅读。